Linux技术解决方案

 

红旗Linux技术解决方案手册

红旗Linux技术优势和同类产品的比较

开放标准

POSIX 1003.1标准定义了一个最小的Unix操作系统接口,任何操作系统只有符合这一标准,才有可能运行Unix程序。考虑到Unix具有丰富的应用程序,当今绝大多数操作系统都把满足POSIX 1003.1标准作为实现目标,红旗 Linux也不例外,它完全支持POSIX 1003.1标准。另外,为了使Unix System V和BSD上的程序能直接在Linux上运行, Linux还增加了部分System V和BSD的系统接口,使Linux成为一个完善的Unix程序开发系统。

由于红旗Linux支持POSIX 1003.1的标准,所以获得了包括IBM / HP / Intel / AMD / Oracle / Sybase / BMC / CA / BEA / 浪潮 / 联想 / 方正等国际、国内软硬件厂商的支持,建立起广泛的技术合作,从而使系统的软硬件兼容性得到最大的保障。对于应用软件开发商而言,只要保证所开发的应用使用的标准相同,就可以方便的在红旗Linux上运行。

可伸缩性也是红旗Linux的特点之一。由于系统是基于POSIX 1003.1的标准开发,所以在操作系统和网络层应用上面通过各种裁减和修补,都有足够的自由度定制出用户需要的环境。

稳定性

做为一个网络操作系统,红旗Linux几乎满足了所有Unix操作系统的要求,因此她具备Unix操作系统的基本特征,例如网络功能强大、系统稳定性高。

红旗Linux从存储管理、内存管理、进程管理已经进程通信上都做了大量的优化,在许多的算法和实施策略上借鉴了传统Unix的成功经验,使红旗Linux非常适合企业计算环境的应用。

(1) 存储管理

红旗Linux采用页式存储管理机制,每个页面的大小随处理机芯片而异。例如,Intel 386处理机页面大小可为4KB和2MB两种,而Alpha处理机页面大小可为8KB、16KB、32KB和64KB。页面大小的选择对地址变换算法和页表结构会有一定的影响,如Alpha的虚地址和物理地址的有效长度随页面尺寸的变化而变化,这种变化必将在地址变换和页表项中有所反映。

在红旗Linux中,每一个进程都有一个比实际物理空间大得多的进程虚拟空间,为了建立虚拟空间和物理空间之间的映射,每个进程还保留一张页表,用于将本进程空间中的虚地址变换成物理地址。页表还对物理页的访问权限作出了规定,定义了哪些页可读写,哪些页是只读页,在进行虚实变换时,红旗Linux将根据页表中规定的访问权限来判定进程对物理地址的访问是否合法,从而达到存储保护的目的。

红旗Linux存储空间分配遵循的是不到有实际需要的时候决不分配物理空间的原则。当一个程序加载执行时,红旗Linux只为它分配了虚空间,只有访问某一虚地址而发生了缺页中断时,才为它分配物理空间,这样就可能出现某些程序运行完成后,其中的一些页从来就没有装进过内存。这种存储分配策略带来的好处是显而易见的,因为它最大限度地利用了物理存储器。

尽管红旗Linux对物理存储器资源的使用十分谨慎,但还是经常出现物理存储器资源短缺的情况。红旗Linux有一个名为kswapd的进程专门负责页面的换出,当系统中的空闲页面小于一定的数目时,kswapd将按照一定的淘汰算法选出某些页面,或者直接丢弃(页面未作修改),或者将其写回硬盘(页面已被修改)。这种换出方式不同于较旧版本Unix的换出方式,它是将一个进程的所有页全部写回硬盘。相比之下,红旗Linux的效率更高。

(2) 进程管理

在红旗Linux中,进程是资源分配的基本单位,所有资源都是以进程为对象来进行分配的。

在一个进程的生命期内,它会用到许多系统资源,会用CPU运行其指令,用存储器存储其指令和数据,它也会打开和使用文件系统中的文件,直接或间接用到系统中的物理设备,因此,红旗Linux设计了一系列的数据结构,它们能准确地描述进程的状态和其资源使用情况,以便能公平有效地使用系统资源。红旗Linux的调度算法能确保不出现某些进程过度占用系统资源而导致另一些进程无休止地等待的情况。

进程的创建是一个十分复杂的过程,通常的做法需为子进程重新分配物理空间,并把父进程空间的内容全盘复制到子进程空间中,其开销非常大。为了降低进程创建的开销,Linux采用了Copy on write技术,即不拷贝父进程的空间,而是拷贝父进程的页表,使父进程和子进程共享物理空间,并将这个共享空间的访问权限置为只读。当父进程和子进程的某一方进行写操作时,红旗Linux检测到一个非法操作,这时才将要写的页进行复制。这一做法免除了只读页的复制,从而降低了开销。

(3) 文件系统

红旗Linux最重要的特征之一就是支持多个不同的文件系统,前面我们已经看到,红旗Linux目前支持的文件系统多达十余种,随着时间的推移,这一数目还在不断增加。

在红旗Linux中,一个分离的文件系统不是通过设备标识(如驱动器号或驱动器名)来访问,而是把它合到一个单一的目录树结构中,通过目录来访问,这一点与Unix十分相似。红旗Linux用安装命令将一个新的文件系统安装到系统单一目录树的某一目录下,一旦安装成功,该目录下的所有内容将被新安装的文件系统所覆盖,当文件系统被卸下后,安装目录下的文件将会被重新恢复。

Linux最初的文件系统是Minix。该文件系统对文件限制过多,并且性能低下,如文件名长度不能超过14个字符、文件大小不能超过64MB。为了解决这些问题,Linux的开发者们设计了一个Linux专用的文件系统EXT。EXT对文件的要求放松了许多,但在性能上并没有大的改观,于是就有了后面的EXT2文件系统。EXT2文件系统是一个非常成功的文件系统,它无论是对文件的限制还是在性能方面都大大优于EXT文件系统,所以,EXT2自从推出就一直是Linux最常用的文件系统。

为了支持多种文件系统,Linux用一个被称为虚拟文件系统(VFS)的接口层将真正的文件系统同操作系统及系统服务分离开。VFS掩盖了不同文件系统之间的差异,使所有文件系统在操作系统和用户程序看来都是等同的。VFS允许用户同时透明地安装多个不同的文件系统。

(4) 进程间通信

红旗Linux提供了多种进程间的通信机制,其中,信号和管道是最基本的两种。除此以外,红旗Linux也提供System V的进程间通信机制,包括消息队列、信号灯及共享内存。为了支持不同机器之间的进程通信,红旗Linux还引入了BSD的Socket机制。

安全性

从操作系统的安全性角度来看,Linux无疑是一种值得信赖的操作系统。首先Linux继承了Unix系统的安全及稳定,其安全性与Unix是等同的;其次各个主要的Linux厂商都对安全问题极其重视,对每一个发现的安全漏洞都迅速发布了补丁,与微软的拖拉和推脱形成对比;再次在封闭源代码系统下,程序员和用户面对安全威胁手无寸铁和束手无策,只能坐等厂商发布补丁,开放源代码使得程序员和用户有了对抗入侵者和破坏者的武器,每次发现安全漏洞Linux都是最先发布补丁的系统;最后安全永远是个动态的过程,是入侵与反入侵的长期斗争,开放源代码使得反入侵一方的力量空前强大,远远超过某个厂商自己的力量,因此从长远看开放源代码是一个趋向安全的过程,而封闭源代码则无法保证;另外还需要补充一点就是安全不只是恶意用户和远程入侵者的问题,更重要的是后门问题,这一点封闭源代码厂商是无法保证的,尤其在国家利益冲突情况下后果至为严重。

综上所述,红旗Linux作为中国自己的操作系统,对国家利益和信息化安全肩负着巨大的使命,做好红旗操作系统是每一个红旗人引以自豪的一件事情。

红旗Linux与同类产品的对比优势

系统

Linux是UNIX的完整实现,从发展的背景看,Linux与其他操作系统的区别是,Linux是从一个比较成熟的操作系统发展而来的,而其他操作系统,如Windows等,都是自成体系,无对应的相依托的操作系统。这一区别使得Linux的用户能大大地从Unix团体贡献中获利。无论是Unix的作者还是Unix的用户,都认为只有Unix才是一个真正的操作系统,许多计算机系统(从个人计算机到超级计算机)都存在Unix版本,Unix的用户可以从很多方面得到支持和帮助。因此,Linux作为Unix的一个克隆,同样会得到相应的支持和帮助,直接拥有Unix在用户中建立的牢固的地位。UNIX上的绝大多数命令都可以在Linux里找到并有所加强。UNIX的可靠性、稳定性以及强大的网络功能也在Linux身上一一体现。

Linux作为自由软件有两个特点:一是它免费提供源码,二是爱好者可以按照自己的需要自由修改、复制和发布程序的源码,并公布在Internet上。这就吸引了世界各地的操作系统高手为Linux编写各种各样的驱动程序和应用软件,使得Linux成为一种不仅只是一个内核,而且包括系统管理工具、完整的开发环境和开发工具、应用软件在内,用户很容易获得的操作系统。

由于可以得到Linux的源码,所以操作系统的内部逻辑可见,这样就可以准确地查明故障原因,及时采取相应对策。在必要的情况下,用户可以及时地为Linux打 “补丁”,这是其它操作系统所没有的优势。同时,这也使得用户容易根据操作系统的特点构建安全保障系统,不会由于不了解不公开源码的 “黑盒子”式的系统预留的什么 “后门”而受到意外的打击。

Linux是一个UNIX系统变种,因此也就具有了Unix系统的一系列优良特性,Unix上的应用可以很方便地移植到Linux平台上,这使得Unix用户很容易掌握Linux。

病毒的攻击。Windows在INTEL平台上被病毒进攻的抵抗力是非常弱的。如果系统不能抵抗来自病毒的攻击的话,在企业级的应用上将是致命的。

应用

网络应用。网络功能是Linux系统的一个重要特色,作为Internet网技术和异种机连接重要手段的TCP/IP协议就是在UNIX上开发和发展起来的,并在Linux系统中得到了很好的继承,使TCP/IP成为Linux系统不可分割的组成部分。UNIX/Linux服务器在Internet服务器中占80%以上,占绝对优势。此外,Linux还支持所有常用的网络通信协议,包括NFS、DCE、IPX/SPX、SLIP、PPP等,使得Linux系统能方便地与已有的主机系统,以及各种广域网和局域网相连接,这也是Linux具有出色的互操作性(Interoperability)的根本原因。实际上,Linux就是依靠互联网才迅速发展了起来,Linux具有强大的网络功能也是自然而然的事情。它可以轻松地与TCP/IP、LAN Manager、Windows for Workgroups、Novell Netware或Windows NT网络集成在一起,还可以通过以太网或调制解调器连接到Internet上。

Linux不仅能够作为网络工作站使用,更可以胜任各类服务器,如X应用服务器、文件服务器、打印服务器、邮件服务器、新闻服务器等等。

应用开发环境,在Linux系统中带有内核源代码,以及丰富高效的开发工具,如C/C++、Perl、JAVA、PHP、Python、Tcl/Tk等语言的编译调试工具、各种互联网脚本开发工具等。此外还有支持企业级的应用和开发环境,如Lotus Domino、Kylix、VisualAge for Java等。提供用于访问数据库的ODBC、JDBC编程接口等。

数据库应用,Linux具有强大的支持数据库的能力和良好的开发环境,因此,所有主要数据库厂商,包括Oracle、Informix、Sybase、DB2等,都把Linux作为主要的数据库开发和运行平台,并创造出一个又一个性价比的新记录。Linux服务器完全能满足大型企业数据中心应用的需要。

Linux的图形用户界面是Xwindow系统。Xwindow可以做MS Windows下的所有事情,而且更有趣、更丰富,用户甚至可以在几种不同风格的窗口之间来回切换。

性能

高可靠性。Linux是一个UNIX系统变种,经过30来年开放式道路的发展,UNIX的一些基本技术已变得十分成熟,有的已成为各类操作系统的常用技术。实践表明,UNIX是能达到大型主机(mainframe)可靠性要求的少数操作系统之一。目前许多UNIX大型主机和服务器在国外的大型企业中每天24小时,每年365天不间断地运行。在网络经济时代的今天,可靠性比速度要重要得多,虽然系统性能很大部分取决于硬件平台,但是对于操作系统来说,可靠性才是选择。即使一个系统功能强大、升级方便、系统管理方便、但是运行不可靠总是宕机,而且没有规律,那又有什么用呢?任何在NT平台上工作过的工程师都会了解到NT的“蓝屏”错误,就是原来好好的屏幕突然被一大堆16进制数堆满在一个蓝色的屏幕上,唯一的解决方法就是关机和重新启动。“蓝屏错误”的原因是非常困难的。

在LINUX系统中,“蓝屏错误”相当于 “kernel panic”,Linux也会出现当机,但是一般是在非常极端的情况下。一般Linux服务器崩溃,是因为有硬件上的问题,而这些问题一般是广为人知的,系统在运行中逐渐地减小这些问题的影响。最重要的是Linux系统给系统管理员有足够的时间去跟踪这些问题的原因,并且改正这些错误发生源,杀死这些原来有问题的进程(很少有重新启动系统)。一般说来,如果不是这些问题,一个Linux系统的连续运行时间通常以年做单位,连续运行三年以上的Linux系统并不少见。

伸缩性。Linux系统能在笔记本电脑、PC、工作站,直至大型机上运行,而且能在所有主要CPU芯片搭建的体系结构上运行(包括Intel/AMD及HP-PA、MIPS、PowerPC、UltraSPARC、ALPHA等RISC芯片)。

Linux系统能很好地支持SMP、MPP、CMP和Cluster等技术,Linux最新的内核可以最多支持32路CPU并行工作,满足企业级计算的应用需要。

多任务。只有很少的操作系统能提供真正的多任务能力,尽管许多操作系统声明支持多任务,但并不完全准确如Windows。而Linux则充分利用了X86CPU的任务切换机制,实现了真正多任务、多用户环境,允许多个用户同时执行不同的程序,并且可以给紧急任务以较高的优先级。

安全性。再以最基本的文件和打印服务来说,任何系统管理员或者网络管理员者需要建立一个文件服务器或者添加新用户到系统中,他需要的是:保密性;口令和文件读写权限;每个用户或用户级对磁盘资源的使用控制。虽然NT提供了基本的PASSWORD保密,但是只有将文件系统转换成NTFS时才可以得到文件系统级的保护,而NTFS格式化的磁盘分区不能被DOS所读,这对于磁盘文件系统损坏的修复是很不方便的。更重要的是:NT竟然不能控制用户对空间的使用,而Linux将磁盘空间限制看作成系统的一个基本功能。

设备支持。对新的设备系统配置的难易关系到停机的时间长短,这对商业机构是很重要和。Linux支持可加载或卸载的驱动程序模块,这就意味着可以在Linux系统运行的时候重新配置硬件和软件而无须重新启动系统。比如,可以使Linux启动时不支持SCSI适配卡,需要时运行支持SCSI卡的模块就可以激活它,然后加载SCSI硬盘,建立文件系统,做系统备份,使用完的时候再卸载它的模块。同样,也可以对声卡、网卡,甚至各种不同的文件系统(HPFS,FAT,VFAT,NTFS,其他)做同样的事情。Windows NT还远远不够,甚至只是修改一个IP就要重新启动系统。

产品线一览图

红旗公司分为平台产品事业部、嵌入式产品事业部两大部门。嵌入式产品事业部主要产品有信息家电和工业控制两大类产品,先后开发了彩票机、数字监控系统、网络微波炉、PDA、eBook、机顶盒、瘦客户机等产品;平台产品事业部主要负责通用类产品的推广工作,主要分为Redflag Linux Desktop Series / Redflag Linux Server Series / Redflag Application Server Series / Redflag Solutions Series四个产品系列,从桌面应用、办公套件和服务器操作系统到企业级应用平台,网络层应用以及整套的安全解决方案帮助最终客户提供全方位的服务。

平台产品事业部为企业级应用精心打造了一系列产品,从操作系统到网络层应用应有尽有,包括红旗Linux桌面系列、红旗Linux服务器系列、红旗应用服务器系列以及红旗应用解决方案。

n         Redflag Linux Desktop Series

u        红旗Linux桌面版3.2                           Red Flag Linux Desktop 3.2

u        红旗Linux桌面版办公套装3.2               Red Flag Linux Desktop Suite 3.2

n      Redflag Linux Server Series

u        红旗Linux服务器3.0 R2                       Red Flag Linux Server 3.0 R2

u        红旗安全操作系统服务器2.0                  Red Flag Security Server 3.0

u        红旗Linux服务器3.0 for Itanium               Red Flag Linux Server 3.0 for Itanium

n         Redflag Application Server Series

u        红旗功能服务器3.0 R2                         Red Flag Function Server 3.0 R2

u        红旗数据库服务器3.0 R2                      Red Flag Database Server 3.0 R2

u        红旗数据中心服务器3.1 for Oracle          Red Flag Datacenter Server 3.1 for Oracle

u        红旗邮件服务器3.0 R2                         Red Flag Webmail Server 3.0 R2

u        红旗RSF-1高可用服务器3.0 R2             Red Flag High Availability Server 3.0 R2

u        红旗Cluster服务器3.0                         Red Flag Cluster Server 3.0

n         Redflag Solutions Series

u        红旗电子邮件解决方案                          Red Flag Webmail Solution

u        红旗病毒网关解决方案                          Red Flag Viruswall Solution

u        红旗高性能计算解决方案                       Red Flag high performance computing Solution

u        红旗备份解决方案                                Red Flag Backup Solution

红旗通用解决方案

红旗大规模邮件解决方案

Internet的快速发展给每个人带来了全新的世界,在各种Internet的服务中电子邮件应用已成为最多的一种服务。随着越来越多的人使用这种服务,原始的电子邮件系统已经不堪重负,经常出现系统崩溃、信件丢失等状况,而且简单的服务功能也是越来越不能满足人们对它的需要。

Redflag Webmail Solution的出现,全面解决了这些问题,无论是从系统稳定性、安全性上,还是功能性、易用性都有了重大的突破。使用户真正得到一个安全、稳定的系统,为您的电子邮件应用带来全新的感受。

红旗大规模邮件解决方案包括了当前邮件用户的主要功能,多域多用户、分布式安装、Web方式收发邮件、Web方式系统管理、垃圾邮件过滤、病毒邮件过滤、Outlook信息导入……同时,红旗大规模邮件解决方案还注入了许多安全的特性,比如防止密码探测、密码攻击等等。

红旗大规模邮件解决方案适应如下群体:

电信行业

Internet在国内的普及速度超过了任何一种新兴产物,国内的Internet用户也是急剧增长的。电子邮件成为Internet用户之间进行信息沟通的首选服务,并且用户对电子邮件的服务质量也提出越来越高的要求,电信提供的传统电子邮件已经不能满足广大用户的需要,尤其是企业级的应用。Redflag Webmail Solution可以很好的解决这个问题,功能强大、系统稳定,并且扩展能力极强,保证系统平滑升级到百万甚至是千万级,是电信行业的首选。

大中型学校

为充分利用校园网现有的网络资源,发挥网络通讯的更大优势,实现网络教学、网络办公等现代化高科技的有效应用,信息电子化成为必然趋势。电子邮件系统是完成现代化网络通讯、实施信息管理、电子选课管理的一种最佳手段。Redflag Webmail Solution针对学校的需求做了详细的分析,并开发出许多学校特定的优化工作,构建了学校网络的底层系统。

门户网站

新经济给网站带来更多惊喜,而保持住网友的注意力是每一个网站都要面对的事情。更多的网站推出各种免费资源用以吸引网友登录,邮件系统是每个网站所必须有的服务项目。与此同时更多的人注意到电子邮件服务品质的重要性。Redflag Webmail Solution可以帮助您提高服务品质,控制服务质量,从而把电子邮件服务提高到一个全新的水平。

红旗病毒网关解决方案

您经常被病毒困扰吗?

随着计算机数字病毒的种类与传播手段日益增加,数字病毒更迅速地通过网络共享文件、电子邮件及Internet / Intranet在网络中传播。由于数字病毒的破坏力和难以预料的系统,数据文件受到各种病毒威胁的模式,计算机病毒防护已经成为现代的网络系统安全策略中的重要内容。

计算机病毒对计算机网络影响是灾难性的。从 80 年的“蠕虫”“小球”病毒起至今,计算机使用者都在和计算机病毒斗争,创造了形形色色的病毒产品和方案。但是随着近年Internet的发展,E-MAIL和一批网络工具的出现改变了人类信息的传播方式和生活,同时也使计算机病毒的种类迅速增加,扩散速度大大加快,出现了一批新的传播方式和表现力的病毒,对企业及个人用户的破坏性和传染力是以往的病毒类型所不可比拟的。病毒的主发地点和传播方式已经由以往的单机之间的介质传染完成了向网络系统的转化,类似于尼姆达、求职信、红色代码等网络传染性质的病毒大量出现,一旦企业被病毒侵入并发作,造成的损失和责任是难以承受的。病毒和防病毒之间的斗争已经进入了由“杀”病毒到“防”病毒的时代。企业只有拒病毒于网络之外,才能保证企业数据的真正安全。

红旗公司作为国内知名的操作系统厂商,一直密切关注着操作系统的安全性。面对目前的状况,红旗公司和趋势科技合作推出红旗病毒网关解决方案,帮助客户彻底解决病毒给您带来的困扰。该方案是企业网络防病毒体系结构中的最上层,红旗病毒网关安装在Internet服务器或网关上。其基本设计理念是,在电脑病毒通过Internet入侵企业内部网络的第一入口处设置一道防毒屏障,使得电脑病毒在进入企业网络之前即被阻截。红旗病毒网关分别对HTTP、FTP、SMTP的网络通讯进行病毒侦测,保证企业用户在使用浏览器、FTP下载或Internet邮件时免遭各种传统病毒和新一代病毒的侵害。

Redflag Viruswall Solution 主要功能特点如下:

  ?? 实时监控

实时扫描SMTP服务器进出的邮件及附加文件,扫描FTPHTTP传输通道的病毒,并可以对以上协议实时监测。

  ?? 适时阻截

对恶意的JAVAACTIVEX的下载可适时中断。

  ?? 检测压缩文件

支持超深压缩文件检测,并有详尽的病毒检测活动日志,便于系统管理人员追踪病毒来源。

  ?? 支持多种代码

支持多种病毒代码。

  ?? 多平台支持

得到最大的防火墙厂商Checkpoint,最大的入侵检测厂商ISS的全力推荐和支持,其中Checkpoint的底层病毒开发口CVP是和红旗病毒网关做到代码级的紧密结合。

红旗病毒网关采用了趋势科技的InterScan,该防病毒产品是趋势科技1995年正式推出的世界首套网关概念的防病毒产品,在互联网发展迅速的今天,凭借其强大,成熟的技术和结合力,成为了互联网防病毒市场的领导产品。趋势科技在InterScan的基础上,根据用户的需求先后推出了一系列的网关防病毒产品,使用户可以更灵活地部署网关防毒系统,并得到更全面和有效的防护。

Redflag Viruswall Solution 针对的用户群体

计算机病毒所造成的危害是致命的,如果您不小心被病毒感染并发作,数据将会全部丢失,能够找回来的概率微乎其微。所以我们常说的就是“杀毒不如防毒”,这样才能把风险降到最低,使用户的数据做的安全可靠。

红旗的技术服务

随着Linux的日益普及,对于在该系统上的技术服务需求也越来越明显。红旗Linux推出的专业支持服务体系(Professional Support System)为您提供了人员定向化的、综合了软件和应用支持一体化的整体系统服务。您所依赖的这支专业化的系统支持队伍,为您提供一套适合您的业务发展和符合您的计算机软件管理的支持服务方案,帮助您实现计算机的资源管理、系统环境的改进建议,使您的信息系统能够更加稳定高效的运行。而这些工作都将通过红旗的技术支持工程师和RCE(Red Flag Certified Engineer)的电话回访、现场回访、应急支持和有计划的系统版本升级等服务项目来完成的。对您的最大利益在于得到了更多的时间用于您的业务发展与开拓,而不是忙于处理信息系统。

服务目的

红旗公司为用户提供服务的目的包括有:

1.集中红旗公司的技术力量,全力解决技术问题。同时以预防为主,制定相应的防范措施,保证系统正常运行;
    2.传递相关的安全漏洞的修补及各种产品的信息;
    3.及时响应用户有关操作系统的各种问题,尽快找到解决办法并实施;
    4.提高用户的投资回报率;

服务体系描述

红旗公司组成一个包括售前、售后技术支持,产品及研发和遍布全国多达80个技术支持服务站在内的技术支持队伍,为用户的信息系统提供完善的支持。

服务类别约定。根据用户的各种常见的需求,红旗将用户的服务请求分为8类,包括:

1类服务

系统安装、显示设备、网络配置及系统升级指导

2类服务

系统配置、系统基本功能实现

3类服务

系统整合、系统定制

4类服务

数据库系统的定制安装和配置

5类服务

系统分析、系统优化及错误排除

6类服务

关键业务停机的系统有限恢复

7类服务

应用开发程序指导

8类服务

系统安全配置和优化

?服务方式约定。为了满足不同用户对技术支持的要求,红旗提供了多种方式的技术支持,包括:

服务级别

服务方式

1级服务

电话服务、电子邮件、网站支持

2级服务

远程调试

3级服务

现场服务

有效时间约定。为了有效的降低用户成本,红旗约定两种方式的有效时间提供服务,以解决用户所遇到的问题。如果问题属于一般性质,不影响用户的其他应用,建议用户选择常规服务,这样可以大幅度的降低用户的成本;如果用户的关键应用需要获得保障,建议用户选择加急服务,这样可以保障用户随时可以得到来自红旗的技术支持。

?

有效时间

有效时间描述

常规服务

5 x 8

用户所拥有的服务可以在正常工作时间内被实施。

正常工作时间定义:

  1. 1.周一 周五 9:00 ~ 18:00
  2. 2.非法定的假日和红旗节假日

加急服务

7 x 24

用户所拥有的服务可以在一年36524小时内被实施。

?响应时间约定。红旗将视用户的服务请求和服务内容,提供不同的响应时间。

响应时间定义:在用户服务的有效期内,红旗接到该用户的技术支持请求后,需要在响应时间内对用户所提出的技术支持请求做出回复,并尽力帮助用户解决疑问。

编号

响应时间

响应时间说明

01

4 小时

适用于已知问题的电话、邮件支持和关键业务加急服务的现场支持。

  1. n在兼容性列表中存在的设备的支持
  2. n TCP / IP网络配置及基本网络服务
  3. n 关键业务停机的系统有限恢复

02

8 小时

适用于远程调试。

  1. n系统分析
  2. n系统优化
  3. n错误判定及排除

03

24 小时

适用于非关键业务的现场支持。

  1. n系统安装
  2. n系统整合
  3. n系统定制
  4. n数据库安装
  5. n应用服务器安装

04

72 小时

适用于未知的各种技术障碍。

  1. n未知的设备驱动程序
  2. n未知的安全漏洞

* 以上是列举经常遇到的状况,具体响应时间请参见Red Flag After Market Service 中每项服务的约定。

* 倘若用户的服务请求发生在16:00之后,如果有必要的话,红旗的客户服务工程师也将在4小时内做出响应支持。

用户可根据自己的需求选择不同的服务组合。

共识点声明

红旗软件保证其产品和服务能够在一定条件下、通常的标准下的正常安装、使用及卸载。除非有特别声明,红旗软件不保证该产品及其功能适合使用者的设备,并不保证其运行完全没有错误或完全具有产品说明书所描述的精确性;而且不保证:由于用户的主观及客观原因而不能正常安装、使用及卸载以及在其它过程出现的任何问题,并对此不承担任何责任,无论这种损害的造成与其产品有任何关联。

用户拥有的服务是有期限的。通常情况下桌面类的操作系统服务周期以90天为单位计算,服务器类产品以180天为单位计算。

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